こんにちはー福助です。
【体験記①】
PC起動時にSupportAssistの画面が爆音と共に表示される不具合について
DELLカスタマーサポートとのやり取り
同じ問題に直面している方のお役に立てれば幸いです。
PC起動時に大きな音と共にSupportAssistの画面が表示される
この記事はSupportAssist(サポートアシスト)の不具合体験記となっております。
実際のカスタマーサポートとのやり取りもありますのでご興味がある方はご覧下さい。
環境のご説明
今回説明する環境ですが下記の通りとなります。
| 項目 | OS | Microsoft Office | メモリ | Bit数 | ネットワーク | Notes |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 内容 | Windows10 Enterprise | Office2016Professional | 8GB | 64bit | 無線LAN(固定IP) | Notes9.0.1 Basic |
SupportAssist(サポートアシスト)とは？
DELLの標準ソフトウェアSupportAssist(サポートアシスト)とは、
使用しているパソコンで何か不具合や故障が発生していないか？
をチェックし何か問題がある場合は結果を表示して知らせてくれる機能となります。
詳細な内容は下記記事にてまとめてありますのでご参考願います。
SupportAssist(サポートアシスト)の不具合について
不具合内容：爆音と共にSupportAssist結果画面が表示
パソコン起動時にSupportAssist(サポートアシスト)が自動で走り出し
何にも問題無く正常な事が爆音で表示される。
詳細は下記記事ご覧下さい。
原因(想定)：Windowsのアップデート
電話番号：0120-912-738
さっそく上記DELLのカスタマーサポートセンターに電話しました。
今回の事象をお伝えした所、結構発生している不具合の様ですぐに原因を教えてくれました。
とあるWindowsのアップデートが適応されるとSupportAssist(サポートアシスト)に影響が起こり
今回と同様の不具合が発生しているとの事でした。
(詳細なWindowsアップデートのバージョンの特定までは至っていないらしいです)
起動時にSupportAssist(サポートアシスト)の画面が表示される
端末が有る場合はとりあえずWindowsのアップデートを
行ったかどうかを探ってみるのが良いでしょう。
解決策_SupportAssist(サポートアシスト)を再インストール
SupportAssistの再インストールを実施し様子見
解決策として案内があったのはSupportAssist(サポートアシスト)の再インストールでした。
DELLのサポートサイトへ接続しSupportAssist(サポートアシスト)を
ダウンロードし実行すれば完了です。
詳細な手順は下記記事にてまとめてありますのでご参考願います。
まとめ
【体験記①】
PC起動時にSupportAssistの画面が爆音と共に表示される不具合について
DELLカスタマーサポートとのやり取り
SupportAssistの再インストールを実施し様子見
しばらくはこれで様子見をしたいと思いますが
朝一に大きな音が鳴り響き事務所内の人全員の視線が私に注がれるのは
中々ドキッとするので早々に解決したい所です。
それにしてもDellのカスタマーサポートセンターの方は対応良かったです。
親身になって話を聞いてくれ、こちらが理解するまで回答してくれました。
安心して頼って良いと思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。
今回の不具合を解消するには完全にアンインストールする必要があります。
詳細は下記リンク先記事をご確認下さい。
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